退款政策


本政策依據香港《商品說明條例》及電子商貿常規制訂，旨在保障顧客權益，同時確保退換流程順暢。適用於所有透過本店舖購買的商品，敬請細閱以下條款：

一、適用範圍與期限

  1. 退貨期限：顧客須在收貨當日起 7 個工作天內提出退換申請（以物流收據日期為準），逾期將不予受理。

  2. 適用場景：
    • 商品本身存在質量問題（如縫線脫落、印刷模糊、配件缺失，需提供清晰照片證明）；
    • 店家發錯商品（如款式、顏色、數量與訂單不符）；
    • 商品在運輸途中損壞（需連同包裝損壞照片及物流單據一併提交）。

二、退換貨基本條件

  1. 商品須保持全新未使用狀態：未拆除原廠標籤、包裝完整（含防塵袋、說明卡等附屬配件），無刮痕、污漬或使用痕跡。

  2. 須提供有效購買憑證：包括訂單編號、付款記錄或收據截圖。

  3. 非「個人定製商品」：如已刻字、印製專屬 logo 或修改尺寸的商品，僅在「製作錯誤」時可退換，非質量問題不予受理。

  4. 運費說明：
    • 若因店家原因（發錯 / 瑕疵）退換，來回運費由本店承擔；
    • 若因顧客個人原因（如「不喜欢款式」「尺寸誤判」）退貨，顧客須自行承擔退貨運費（建議選用順豐到付，避免丟件）。

三、退換貨流程

  1. 提交申請：透過電郵 info@saltitute.com 聯絡客服，注明「退換貨 + 訂單編號」，並附上：

    • 商品問題照片 / 視頻（需清晰拍攝瑕疵處、商品整體及標籤）；

    • 物流收據照片（證明收貨日期）。

  2. 客服確認：客服將在 1-2 個工作天內核實申請，通過後提供「退貨地址」及「申請編號」（須寫在包裹外）。

  3. 寄回商品：顧客按指定地址寄回商品，並將「物流追蹤號」告知客服（避免丟件無法追溯）。

  4. 檢驗與處理：本店收到商品後，將在 3 個工作天內檢驗，確認符合條件後：
    • 退貨：啟動退款流程；
    • 換貨：確認庫存後盡快寄出更換商品（無需額外付費）。

四、退款方式與時效

  1. 退款將按「原付款方式」退回，不支持現金或轉換其他方式：

    • 信用卡 / Apple Pay / Google Pay：3-7 個工作天（以銀行處理時效為準）；

    • PayPal：1-3 個工作天；

    • 銀行轉賬：2-5 個工作天（需顧客提供正確銀行賬戶信息）。

  2. 退款金額為「商品實付金額」，不含當初訂單的運費（除非退貨因店家責任導致）。

五、不適用退換貨的情況

  1. 超過 7 天退貨期限的申請；

  2. 商品已使用、損壞（非運輸或質量問題）或標籤 / 包裝丟失；

  3. 個人定製商品（如刻有專屬名字、教會 logo 的禮品）且無製作錯誤；

  4. 免費贈品或促銷活動中「不設退換」的商品；

  5. 因顧客儲存不當（如潮濕、高溫）導致的商品變質。

六、客服聯絡

如有退換貨疑問，可隨時透過以下方式聯絡：
  • 電郵：info@saltitute.com

本政策自 2024 年 11 月 1 日 起實施，店家保留根據實際情況調整條款的權利，變更後將在店舖首頁公告。

願每位顧客都能在這裡選到合心意的禮物，若有不周之處，敬請諒解！